Políticas de reembolso
Última actualización: 24 de febrero del 2026
En la tienda digital de LUMA Marketing ofrecemos productos digitales diseñados para descarga o entrega electrónica inmediata o personalizada. Debido a la naturaleza intangible de estos productos, aplican las siguientes condiciones:
1. Naturaleza de los productos digitales
Los productos ofrecidos en la tienda incluyen, de manera enunciativa más no limitativa:
Plantillas digitales
Menús digitales
Tarjetas digitales
Invitaciones digitales
Fondos de pantalla personalizados
Otros recursos gráficos digitales
Todos los productos son entregados en formato digital mediante correo electrónico o enlace de descarga.
2. Política general de no reembolso
Debido a que los productos digitales no pueden ser devueltos una vez entregados, no se realizan reembolsos, cambios ni cancelaciones una vez confirmado el pago y enviada la entrega digital.
Al realizar la compra, el cliente acepta que se trata de un producto digital no tangible y que la venta es definitiva.
3. Pagos y confirmación
Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria en moneda MXN (pesos mexicanos).
El cliente deberá enviar su comprobante de pago al canal oficial de WhatsApp para validación.
La entrega del producto digital se realizará una vez confirmado el pago.
4. Productos personalizados
En caso de productos digitales personalizados:
Se requerirá un anticipo del 50% para iniciar el trabajo.
El anticipo no es reembolsable.
El 50% restante deberá liquidarse antes de la entrega final.
Una vez iniciado el proceso creativo, no se aceptan cancelaciones con devolución.
5. Problemas técnicos en la entrega
Si el cliente presenta algún inconveniente técnico con la descarga o recepción del archivo, podrá solicitar asistencia dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega.
LUMA Marketing reenviará el archivo sin costo adicional, siempre que se trate de un error técnico comprobable.
6. Uso del producto
Una vez entregado el producto digital y realizado el pago completo:
El cliente puede utilizar el diseño conforme a los fines adquiridos.
No se permite la reventa o redistribución del archivo original, salvo autorización expresa.
7. Aceptación de la política
Al realizar una compra en la tienda digital, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolso.
